Kontakt zu Billybets Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie erreichbar. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die typischen Antwortzeiten und die Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellen können.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite unserer Website, auch direkt in Ihrem Spielerkonto. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbindet Sie unser Team innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.

E-Mail

Für umfangreichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Hängen Sie bei Auszahlungs- oder Verifikationsfragen gleich die relevanten Belege an, etwa ein Kontoauszug oder einen Screenshot der Zahlung. So sparen wir ein Nachfragen und Sie erhalten die Lösung meist innerhalb von 24 Stunden. Bitte senden Sie uns Ihre Nachricht vom Spielerkonto aus registrierten E-Mail, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu fünf Themenbereichen. Bei den meisten davon lösen wir das Anliegen direkt im ersten Gespräch.

• Konto und KYC: Verifikation Ihrer Dokumente, Freischaltung des Kontos, Änderung persönlicher Daten. Die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten je Methode. Kryptoauszahlungen erfolgen innerhalb einer Stunde, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen innerhalb von 3 Werktagen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, Login-Schwierigkeiten. Nennen Sie uns Browser, Gerät und die ungefähre Uhrzeit, dann prüfen wir die Protokolle direkt.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 100 Freispielen, Umsatzanforderung von 40x, wöchentliches Cashback bis 15% und das Wochenend-Reload von 50% bis 500 CHF.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks sowie die Sperrung Ihres Kontos. Wir vermitteln zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks beschleunigen die Lösung

Rund zwei Drittel aller Anfragen liessen sich mit einem Blick ins eigene Konto klären. Prüfen Sie deshalb zuerst diese vier Punkte, bevor Sie uns schreiben. Sie erkennen dabei oft selbst, woran es hakt, und liefern uns im Chat die entscheidenden Informationen sofort mit.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC-Ablauf und Zahlungsmethoden haben wir dort vorbereitet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Verifikation sehen Sie, welche Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) noch fehlen oder in Prüfung sind.
• Transaktionsverlauf kontrollieren: Bei Einzahlungen prüfen Sie, ob der Betrag bereits verbucht ist; bei Auszahlungen sehen Sie dort den aktuellen Status.
• Bonusaktivität nachschauen: Offene Umsatzbedingungen oder ein abgelaufener Bonus erklären viele scheinbar fehlende Gewinne. Der Willkommensbonus ist zum Beispiel 7 Tage gültig.

Unsere Firmenadresse

Für formelle Korrespondenz per Post erreichen Sie den Betreiber von Billybets Casino, die NovaForge LTD, unter folgender Adresse: NovaForge LTD, Scharlooweg 17, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen hält die Lizenz der Curaçao Gaming Control Board. Bitte legen Sie jeder schriftlichen Eingabe Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse bei, damit wir Ihren Fall schnellstens zuordnen können. Bedenken Sie, dass Briefe je nach Postweg mehrere Wochen unterwegs sind; für dringende Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Dann schreiben Sie uns an [email protected]. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen, Werbemitteln und Einblicken in unsere Kampagnen. Nutzen Sie für redaktionelle Anfragen denselben Weg und geben Sie Medium sowie Themengebiet in der ersten Zeile an.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Billybets Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Meist meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten bei Ihnen.

Gibt es eine telefonische Support-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Nutzen Sie den Live Chat für dringende Anliegen oder schreiben Sie an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

An wen wende ich mich bei einer blockierten Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und der betroffenen Transaktion. Häufigste Ursache ist eine noch offene KYC-Verifikation, die in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen abgeschlossen ist.

Kann ich mein Konto sperren lassen, wenn ich eine Pause brauche?

Ja. Melden Sie sich im Live Chat, unser Team aktiviert die Selbstsperre sofort. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.