Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Wir bei Billybets Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir sagen Ihnen offen, wo Sie Hilfe finden, wenn das Glücksspiel belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir betreiben Billybets Casino unter der Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (Nummer 8048/JAZ2024-011), und wir nehmen die Verantwortung gegenüber unseren Spielerinnen und Spielern ernst. Für uns ist das kein Pflichtenheft, sondern eine tägliche Aufgabe.

Seit unserer Gründung 2024 überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich. Auffällige Muster wie stark steigende Einsätze, häufige Einlagen nachts oder schnelle Verlustserien lösen interne Prüfungsschritte aus. Betroffene Accounts kontaktieren wir aktiv, diskret und ohne Vorwurf.

Ausserdem zeigen Realitätschecks Ihnen während der Sitzung an, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Guthaben steht. Diese Hinweise erscheinen als Overlay, das Sie bewusst wegklicken müssen. Wer weiss, wo er steht, trifft bessere Entscheidungen.

Warnsignale erkennen

Auf diese Verhaltensmuster achten

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Es gibt Übergänge, und die meisten davon bemerken Betroffene selbst zuerst. Diese Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen.

• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie spielen Verluste hinterher, um Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Euphorie nach Gewinnen, Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie ruhen nicht mehr ab, sondern denken ständig ans nächste Spiel.
• Sie nutzen Gewinne sofort wieder für neue Einsätze, statt sich etwas davon zu erlauben.
• Sie versuchen, Einschränkungen wie Limits zu umgehen, etwa mit Zweitaccounts.

Trifft auch nur ein Punkt zu, lohnt sich ein Gespräch. Ein einziger Anruf ist keine Diagnose, sondern eine Standortbestimmung. Die Anlaufstellen im Abschnitt weiter unten sind kostenlos und vertraulich.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Direkt im Konto aktivierbar

Alle folgenden Funktionen finden Sie in Ihrem Account unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Einstellung wirken Sie sofort selbst, ohne unser Team zu kontaktieren.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust je Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen und Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum und hält Ihr Spielverhalten in einem Rahmen, den Sie vorher festlegen.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen von 15 bis 120 Minuten Spieldauer und Kontostand an.
• Auszeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es dauerhaft zu schliessen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder endgültig, Details im nächsten Abschnitt.

Warum Senkungen sofort greifen

Verschärfen Sie Ihre Limits, gilt die strengere Einstellung sofort. Lockern Sie sie, warten wir bewusst 24 Stunden ab. Diese Frist gibt Ihnen Zeit, eine kurzfristige Entscheidung zu überdenken. Grenzen sind dann am wirksamsten, wenn sie genau diese Zögervorschrift haben.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Massnahme und braucht zwei Klicks: Account, «Verantwortungsvolles Spielen», «Selbstausschluss». Wählen Sie eine Dauer, bestätigen Sie, fertig. Eine kurze Abkühlungsphase vor der Bestätigung schützt vor Impulsentscheidungen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt während des Selbstausschlusses Ihr Eigentum. Sie können es jederzeit über die bekannten Auszahlungsmethoden abrufen, auch Visa, Bank Transfer oder Krypto. Bereits platzierte Sportwetten laufen regulär aus und werden normal abgerechnet. Neue Einsätze sind ausgeschlossen.

Nach einem befristeten Ausschluss von bis zu 30 Tagen reaktiviert sich Ihr Konto automatisch zum Ende der Frist. Bei sechs Monaten bitten wir Sie vorher um ein kurzes Gespräch mit unserem Team. Einen endgültigen Ausschluss können wir nicht rückgängig machen, und das ist Absicht.

Jugendschutz und Altersprüfung

Kein Spielen unter 18

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert meist 1 bis 3 Werktage und verhindert, dass Minderjährige unter falschen Angaben spielen.

Verifizieren wir ein Konto als minderjährig, schliessen wir es sofort, heben Einzahlungen zugunsten der Erziehungsberechtigten auf und sperren die Daten für Neuregistrierungen. Fake-Ausweise und gefälschte Dokumente erkennen unsere Prüfsysteme und werden gemeldet.

Was Eltern tun können

Wenn junge Menschen in Ihrem Haushalt leben, schützen Sie Ihre Zugangsdaten. Teilen Sie kein Passwort und hinterlassen Sie keine offene Sitzung. Ergänzend helfen Filtersoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die Kindersicherung von Windows und macOS, Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren. Auf dem Smartphone funktionieren dafür die enthaltenen Funktionen «Bildschirmzeit» und «Digitale Wellbeing».

Hilfe ausserhalb von Billybets

Kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen

Unsere Werkzeuge sind ein Rückhalt, aber keine Therapie. Bei anhaltenden Schwierigkeiten erreichen Sie bei diesen Schweizer Stellen Menschen, die genau für solche Gespräche ausgebildet sind. Alle Angebote sind kostenlos und unterliegen der Schweigepflicht.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht.ch, Fachinformationen und Online-Beratung
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 100, sos-spielsucht.ch, Beratungsstelle speziell für Glücksspielsucht
• Anonyme Spieler Schweiz, anonyme-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell
• Berna Consult in Bern, Tel. 031 311 21 21, bernaconsult.ch, ambulante Therapie für Betroffene und Angehörige

Für Angehörige

Auch wenn Sie selbst nicht spielen, aber eine nahestehende Person betrifft, sind die genannten Nummern für Sie da. Angehörige erhalten Beratung, wie sie Grenzen setzen und sich selbst schützen, ohne die Beziehung aufzukündigen.

Erreichen Sie unser Team

Rund um die Uhr erreichbar

Fragen zu Limits, Ausschluss oder Verifizierung beantwortet unser Support per Live-Chat rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und Ihr Anliegen landet direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die mit sensiblen Fällen vertraut sind.

Sie brauchen keinen Grund und keine langen Erklärungen. Ein Satz wie «Bitte senken Sie mein wöchentliches Einzahlungslimit auf 50 CHF» genügt, und wir setzen es um. Wer früh Grenzen zieht, behält das Spiel dort, wo es hingehört: beim Vergnügen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Billybets Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Account den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie «Einzahlungslimit» und legen Sie den gewünschten Betrag pro Tag, Woche oder Monat fest. Eine Verschärfung gilt sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben abheben?

Ja. Auch während eines Selbstausschlusses bleibt Ihr Guthaben Ihr Eigentum und ist über die üblichen Auszahlungsmethoden abrufbar. Spielen und neue Einzahlungen sind gesperrt, bereits platzierte Wetten laufen regulär aus.

Ist ein endgültiger Selbstausschluss rückgängig zu machen?

Nein. Ein endgültiger Ausschluss lässt sich nicht aufheben, auch nicht durch den Support. Befristete Ausschlüsse bis 30 Tage enden automatisch, bei 6 Monaten folgt nach Ablauf eine kurze Prüfung durch unser Team.

Wo finde ich Hilfe bei Spielsucht in der Schweiz?

Kostenlos und vertraulich erreichen Sie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 (sucht.ch) und SOS Spielsucht unter 0848 845 100 (sos-spielsucht.ch). Anonyme Spieler Schweiz bietet zudem Selbsthilfegruppen an.

Warum muss ich mich für die Auszahlung verifizieren?

Die KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis stellt sicher, dass nur volljährige Personen bei uns spielen und Auszahlungen an die richtige Person gehen. Sie dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.